Yeni bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bu yazı dizisinde Avrupa’da tek tük üniversitede bulunan Service Design bölümü hakkında bilgi vereceğim. Daha sonrasında ise Domus Academy’nin bu bölüm için verdiği burs yarışmasını anlatacağım. Sıkılmadan öğrenelim beraber.
Hizmet Tasarımı master programı bankalardan, hastanelere, turizm, ulaşım eğlence, perakende ve daha birçok alanda hizmet veren her türlü firmada verimliliği arttırmaya yönelik eğitim veriyor .
Bir bankaya girdiğinizi düşünün. Yurtdışına para göndermeniz gerekiyor. İçeri giriyorsunuz ve belli bir atmosferle karşılaşıyorsunuz. Bankanın içi güzel mi? Havadar mı, soğuk mu? Klima çok mu çalışıyor? İç dekorasyon sıkıcı mı? Numara almak üzere makinaya yöneliyorsunuz ve fiş alıp bekleme kısmında oturuyorsunuz. Sıra beklerken oyalanacağınız birşey var mı? Sizin numaranız yanıyor ve gişeye yöneliyorsunuz. Form doldurmanız isteniyor. Gerekli işlemleri yapıp çıkıyorsunuz.
Ya da bir hastanede, içeriye girdiğiniz andan, sağlık hizmeti alana kadar ne gibi etkileşimlerde bulunuyorsunuz, hizmetler alıyorsunuz. Bunları nasıl iyileştirebiliriz?
Günümüzde müşteri beklentileri sürekli artıyor. Kimse aldığı hizmetle yetinmeyi kabul etmiyor. Bu durum firmalar arasında rekabet ortamı yaratıyor. Rekabette öne çıkmak için farklılık yaratmak gerekiyor. Service Designerlar bu farklılıkları yaratmak için çalışıyor.
